Question 1

購入した商品の変更／キャンセルや届いた商品の交換／返品をしたい

Accepted Answer

商品のご購入手続き完了後は、商品の発送前か発送後かにかかわらず、ご購入商品の内容・数量変更や支払方法の変更、購入のキャンセルをすることはできません。

また、商品到着後の交換や返品にも対応しておりませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

※1 	「不良品だった」等、商品に問題がある場合は、ページ下部の【お問い合わせフォーム】より弊社カスタマーサポート窓口にお問い合わせください。

Question 2

購入完了メールが届かないのですが？

Accepted Answer

以下のメールアドレス宛に、商品のご購入手続き完了時：購入完了メールを自動送信しております。

■ 会員購入商品（サイトにログインした上でご購入いただいた商品）の場合
ご購入手続き時のご登録メールアドレス

※ ご購入手続き後にご登録メールアドレスをご変更いただいた場合であっても、変更後のメールアドレスではなくご購入手続き時のご登録メールアドレス宛に、ご購入商品に関する各種メールが送信されます。

■ ゲスト購入商品（ログインせずにご購入いただいた商品）の場合
ご購入者情報としてご入力いただいたメールアドレス
※ 購入完了メールの受信有無にかかわらず、ご購入完了画面（「●●様、ありがとうございます。」と記載された画面）が表示された時点で、商品のご購入手続きは完了いたします。会員購入商品（サイトにログインした上でご購入いただいた商品）の場合、ご購入内容の詳細については、購入完了メールからだけではなく、サイト上でもご確認いただくことが可能です。

■購入完了メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

ご登録メールアドレスが、現在使用していない／誤ったメールアドレスになっている
ご購入時に、メールアドレスを誤って入力している
お客様のセキュリティ設定や迷惑メールフィルタ設定によりメールがブロックされた／自動削除された
メールがゴミ箱・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
ご利用のメールアドレスの受信ボックスやサーバーの容量がいっぱいになっている
なお、購入完了メール／発送完了メールは【 info@sooon.co.jp 】より送信しており、お客様ご自身で再送いただくことができません。

ゴミ箱・迷惑メールフォルダをご確認いただいてもメールが届いておらず、メールの再送をご希望の場合は、セキュリティ設定・メール設定をご確認いただき「@sooon.co.jp」からお送りするメールを受け取れるよう設定いただいた上で、ページ下部の【問い合わせる】よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Question 3

カード利用日・引き落とし日を知りたい

Accepted Answer

商品をご購入いただいた場合、カードご利用日と引き落とし日は以下の通りとなります。

■ カードご利用日（決済日）
ご利用明細に記載されるカードご利用日は、「ご購入手続き日」となります。

■ 引き落とし日（カード会社からの請求日）
お引き落とし日（カード会社からの請求日）はご利用のカードにより異なりますが、通常は、「カードご利用日の1～2か月後」（ご利用カードがデビットカードまたはプリペイドカードの場合は「ご購入手続き日」）となります。
個別のご請求額の具体的なお引き落とし日については、当社ではわかりかねますため、ご利用のカード会社に直接ご確認いただきますようお願いいたします。

Question 4

領収書を発行してほしい

Accepted Answer

現在、領収書は発行していない為、カード決済の明細を領収書としてご利用ください。
なお、弊社での代理発行や領収書の郵送、店舗での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

Question 5

チケットの有効期限／有効期限の延長をしたい

Accepted Answer

チケットの有効期限は発行日から６ヶ月になります。発行日とは、デジタルチケットの場合、購入日となります。
また、いかなる理由でも有効期限の延長は出来兼ねますので、必ず有効期限内のチケットのご利用をお願い致します。

Question 6

ギフト券はどうやって贈れますか？

Accepted Answer

デジタルチケットはLINEやメールでURLを送るだけで贈れます。住所不要でスマートフォンから即日お届けできます。紙チケットは通常の配送商品となります。

Question 7

受け取った人はどの店舗でも使えますか？

Accepted Answer

共通券タイプはコースの対象店舗から選んでご利用いただけます。招待券タイプは購入時に指定された店舗・ブランド・グループのみご利用可能です。

Question 8

デジタルチケットと紙チケットの違いは？

Accepted Answer

デジタルチケットはスマートフォンのQRコードでご利用いただけます。紙チケットは配送で届いた紙チケットをお持ちいただく形式です。

Question 9

法人・大量購入はできますか？

Accepted Answer

はい。法人向けの大量購入も承っております。お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

Question 10

予約は必要ですか？

Accepted Answer

店舗によりますが、基本的には不要です。【共通券】選べる店舗一覧の上部にある「使いかた」をご確認ください。【招待券】対象店舗の店舗詳細をご確認ください。

Question 11

メッセージは入れられますか？

Accepted Answer

はい。デジタルチケットは無料、紙チケットは1枚50円で対応が可能です。いずれもカート内でメッセージの設定が頂けます。

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